อ้างอิง

คำถามและคำตอบที่คุณต้องการรู้

เราตั้งศูนย์ช่วยเหลือไว้ให้คุณหาคำตอบได้ด้วยตัวเอง ไม่ว่าจะเป็นเรื่องการฝาก-ถอนผ่าน PromptPay Wallet หรือ SCB Easy การยืนยันตัวตน หรือการเข้าถึงล็อบบี้บนมือถือ ทุกหัวข้อเราเขียนไว้แบบตรงประเด็น อ่านง่าย ใช้เวลาไม่เกินสองสามนาที

คำถามที่พบบ่อยขั้นตอนการใช้งานช่องทางติดต่อซัพพอร์ตคู่มือบัญชี
ko59 คำถามและคำตอบที่คุณต้องการรู้
มาตรฐานการดูแล

วิธีที่เราดูแลบัญชีและข้อมูลของคุณ

ระบบช่วยเหลือของเราถูกสร้างให้รองรับการใช้งานจากมือถือเป็นหลัก เพื่อให้คุณแจ้งปัญหาได้ทุกที่ ไม่ว่าจะอยู่ที่ภูเก็ตหรือที่ไหนก็ตาม ทุกคำขอถอนเงินจะผ่านขั้นตอนตรวจสอบก่อนโอนกลับไปยัง PromptPay หรือบัญชีธนาคารที่ลงทะเบียนไว้ ไม่มีการโอนออกไปยังปลายทางที่ไม่ได้ยืนยัน

ยืนยันตัวตนก่อนถอน

ทุกคำขอถอนเงินต้องผ่านการตรวจสอบบัญชีก่อน ระบบจะเปรียบเทียบชื่อเจ้าของบัญชีกับข้อมูลที่ลงทะเบียนไว้เสมอ

การเข้ารหัสข้อมูล

ข้อมูลบัญชีและรายการฝากถอนทั้งหมดส่งผ่าน SSL เพื่อป้องกันการดักจับข้อมูลระหว่างทาง ใช้ได้ทั้งบนมือถือและคอมพิวเตอร์

ช่องทางชำระเงินในประเทศ

รองรับเฉพาะช่องทางชำระเงินที่ผ่านระบบธนาคารไทย ได้แก่ PromptPay, Wallet และ SCB Easy ไม่มีการโอนผ่านตัวกลางต่างประเทศ

บันทึกประวัติธุรกรรม

ทุกการฝากและถอนมีบันทึกในหน้า 'ประวัติธุรกรรม' ของบัญชีคุณ หากสลิปและยอดไม่ตรงกัน แจ้งทีมงานพร้อมภาพสลิปได้ทันที

ko59 เราตอบคำถามที่คุณถามบ่อยเอาไว้แล้ว

เราตอบคำถามที่คุณถามบ่อยเอาไว้แล้ว

ศูนย์ช่วยเหลือของเราถูกออกแบบมาเพื่อให้คุณหาคำตอบได้เองโดยไม่ต้องรอแชท คุณจะเจอคำอธิบายเรื่องการฝากเงินผ่าน PromptPay Wallet หรือ SCB Easy ว่าใช้เวลาเท่าไหร่ ต้องยืนยันอะไรบ้าง และถ้าเกิดปัญหาต้องทำยังไง เราเขียนขั้นตอนการถอนเงินแบบละเอียด ตั้งแต่กดขอถอนจนได้เงินเข้ากระเป๋า รวมถึงเรื่องการยืนยันตัวตนด้วยบัตรประชาชนและเบอร์โทรศัพท์ หัวข้อที่ผู้ใช้งานในพื้นที่ภูเก็ตและระยองถามบ่อยๆ เราก็รวบรวมเอาไว้ เช่น ทำไมต้องยืนยันเบอร์มือถือก่อนถอน หรือจะเปลี่ยนวิธีการรับเงินได้ไหม นอกจากนี้ยังมีคำอธิบายเรื่องการเข้าถึงล็อบบี้บนมือถือ วิธีดูประวัติการเดิมพัน และการตั้งค่าความปลอดภัยของบัญชี ทุกอย่างเขียนด้วยภาษาที่เข้าใจง่าย ไม่ใช้คำศัพท์เทคนิคซับซ้อน

ติดต่อเราได้เลย

ช่องทางขอความช่วยเหลือจากเรา

เมื่อมีคำถามหรือติดขัดกับบัญชี เรามีทีมงานคอยดูแลหลายช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นเรื่องฝากเงินผ่าน PromptPay, Wallet หรือ SCB Easy, การยืนยันตัวตน หรือสถานะการถอนเงิน แต่ละช่องทางด้านล่างนี้จะพาคุณถึงทีมงานที่รับผิดชอบตรงๆ ให้เลือกวิธีที่สะดวกที่สุดสำหรับคุณ

แชทสด เปิดแชทในหน้าเว็บหรือแอปมือถือ แจ้งปัญหาพร้อมเลขบัญชีของคุณ ทีมงานจะตอบกลับทันทีในช่วงเวลาทำการ
อีเมลแจ้งปัญหา ส่งรายละเอียดมาที่อีเมลซัพพอร์ต พร้อมแนบสลิปหรือภาพหน้าจอที่เกี่ยวข้อง ทีมงานจะตรวจสอบและตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง
ความช่วยเหลือบัญชี สำหรับปัญหาล็อกอิน, OTP ไม่มา, หรือต้องการเปลี่ยนข้อมูลบัญชี เข้าไปที่หัวข้อ 'ตั้งค่าบัญชี' แล้วเลือก 'ขอความช่วยเหลือ' ได้เลย

คำที่คุณอาจเจอในหน้าช่วยเหลือ

เมื่อติดต่อซัพพอร์ตหรืออ่านหน้าช่วยเหลือ คุณจะพบคำเหล่านี้บ่อย ทำความเข้าใจไว้ก่อนช่วยให้แก้ปัญหาได้เร็วขึ้น ไม่ต้องเสียเวลาถามซ้ำ

KYC คืออะไร?

KYC ย่อมาจากการยืนยันตัวตนก่อนถอนเงิน โดยระบบจะขอเอกสารเช่น บัตรประชาชน เพื่อตรวจสอบว่าเจ้าของบัญชีตรงกับผู้ขอถอนจริง

การระงับบัญชีชั่วคราวหมายความว่าอะไร?

คือสถานะที่ระบบหยุดการทำธุรกรรมไว้ชั่วคราวระหว่างตรวจสอบข้อมูล คุณยังเข้าสู่ระบบได้แต่ฝากหรือถอนไม่ได้จนกว่าซัพพอร์ตจะยืนยันเสร็จ

OTP ในหน้าเข้าสู่ระบบคืออะไร?

OTP คือรหัสผ่านใช้ครั้งเดียวที่ส่งไปยังเบอร์มือถือที่ผูกไว้ ใช้ยืนยันตัวตนทุกครั้งที่เข้าสู่ระบบเพื่อป้องกันการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต

ความช่วยเหลือบัญชี หมายถึงอะไร?

หมายถึงบริการซัพพอร์ตที่ดูแลทุกเรื่องของบัญชีคุณ ตั้งแต่รีเซตรหัสผ่าน แก้ปัญหาการฝากถอน ไปจนถึงการตรวจสอบประวัติการทำธุรกรรม

สถานะ 'รอดำเนินการ' ในการถอนเงินคืออะไร?

คือช่วงที่ระบบกำลังตรวจสอบคำขอถอนเงินของคุณอยู่ ยังไม่ได้โอนออก ซัพพอร์ตสามารถตรวจสอบสถานะให้ได้ทันทีเมื่อติดต่อมา

ช่องทางติดต่อซัพพอร์ต มีอะไรบ้าง?

ช่องทางติดต่อซัพพอร์ตคือวิธีที่คุณส่งคำถามถึงทีมงาน เช่น แชทสด อีเมล หรือแบบฟอร์มในเว็บไซต์ ซึ่งแต่ละช่องทางอาจมีเวลาตอบกลับต่างกัน

คำถามที่คุณอาจมีเรื่องการช่วยเหลือ

รวบรวมคำถามที่ผู้ใช้ถามมากที่สุดเกี่ยวกับการขอความช่วยเหลือบน ko59 ตั้งแต่เรื่องบัญชีไปจนถึงการฝากถอน อ่านก่อน ปัญหาหลายอย่างแก้ได้ทันทีโดยไม่ต้องรอซัพพอร์ต

ติดต่อได้ผ่านแชทสดในเว็บไซต์หรือแอปมือถือ ระบุเลขบัญชีและรายละเอียดปัญหาให้ครบ ทีมงานจะตอบกลับและดำเนินการให้เร็วที่สุด

ตรวจสอบสลิปการโอนจาก PromptPay ของคุณก่อน แล้วส่งสลิปพร้อมเลขที่อ้างอิงให้ซัพพอร์ตตรวจสอบ ทีมงานจะอัปเดตยอดเงินให้ภายในเวลาทำการ

กดปุ่ม 'ลืมรหัสผ่าน' ในหน้าเข้าสู่ระบบ ระบบจะส่ง OTP ไปยังเบอร์มือถือที่ลงทะเบียนไว้ ใส่รหัสแล้วตั้งรหัสผ่านใหม่ได้ทันที

หลังผ่านขั้นตอน KYC แล้ว คำขอถอนไปยัง Wallet จะดำเนินการตามลำดับคิว หากเกินกว่าที่คาดสามารถแจ้งซัพพอร์ตพร้อมหมายเลขรายการได้เลย

เพื่อยืนยันว่าเงินส่งตรงถึงเจ้าของบัญชี ส่งบัตรประชาชนหรือเอกสารที่ระบุให้ซัพพอร์ตครบถ้วน กระบวนการนี้ทำครั้งเดียวและไม่ต้องทำซ้ำในครั้งต่อไป

ติดต่อซัพพอร์ตพร้อมระบุชื่อบัญชีและอธิบายสถานการณ์ ทีมงานจะตรวจสอบและแจ้งผลให้ทราบ หากต้องการเอกสารเพิ่มเติมจะแจ้งคุณโดยตรง
อ้างอิง

ช่วยเหลือ

การให้บริการขึ้นอยู่กับเขตอำนาจศาล ผู้ใช้มีหน้าที่ตรวจสอบกฎหมายท้องถิ่นก่อนเข้าใช้งาน

เข้าใช้งานได้เฉพาะพื้นที่ที่กฎหมายท้องถิ่นอนุญาต